Última actualización: 19 de octubre de 2026
Términos de uso
Operador, alcance y disponibilidad
Loomca es la marca del proyecto de JULIAN DAVID MORA RAMOS, persona natural en Colombia, cuyo contacto se indica al final. El MVP se centra en asistentes de chat web con información elegida por el administrador. Los precios y límites siguientes son acuerdos aprobados; la contratación está en preparación y su publicación no acredita cobros reales ni disponibilidad de todas las funciones. Una cuenta, un recurso de PayPal o una pantalla de configuración no prueban una suscripción pagada. Las funciones sólo pueden utilizarse en las condiciones efectivamente habilitadas e informadas en el servicio.
Cuenta, contenido y funciones
Mantén privadas tus credenciales y aporta sólo información propia o que estés autorizado a tratar. Revisa datos y contactos antes de guardar, publicar o aprobar. Las fuentes admiten PDF con texto de hasta 20 páginas y una página web concreta por URL, sin prometer importación completa del sitio. No se admiten archivos de visitantes ni el tratamiento intencional de secretos o datos sensibles. Cada asistente conserva información, configuración y permisos independientes; un Team sólo agrupa. WhatsApp está deshabilitado por defecto; catálogo y tickets dependen de su habilitación y no se ofrecen como activos por mencionarlos aquí. No se incluyen propuestas de procedimientos de soporte.
Respuestas y compromisos comerciales
La IA responde a partir de la información disponible del negocio y fuentes pertinentes. Puede cometer errores o no disponer de información suficiente; no se garantiza exactitud absoluta ni resolución de cada consulta. La IA no confirma por sí sola reservas, inventario, precios finales, devoluciones o compromisos comerciales: corresponde al negocio confirmarlos. Loomca no sustituye inventario, calendario de reservas, cobro a los clientes del negocio ni CRM monetario. La disponibilidad técnica depende de proveedores y controles operativos, sin garantía de continuidad ininterrumpida ni declaración de respaldo o aprobación de Meta.
Free y plan mensual: capacidad web
Free tiene USD 0 de mensualidad e incluye por cuenta 100 conversaciones web por mes, 1 Team, hasta 2 asistentes web, 10 fuentes importadas. El único plan mensual de pago cuesta USD 59 por cuenta e incluye por periodo pagado 1.500 conversaciones web, 10 Teams, hasta 10 asistentes web, 60 fuentes. Los límites se suman entre los asistentes de la cuenta; crear Teams no los multiplica. Los asistentes conservados cuentan aunque sean borradores, estén pausados o archivados. El cupo de fuentes suma publicadas y reservas para nuevas fuentes en preparación; actualizar una fuente publicada no ocupa otra plaza.
Canales y unidad de conversación
Una conversación atendida es una ventana fija de 24 horas desde la primera salida contabilizable, con hasta 20 mensajes de salida del asistente y, cuando corresponda, respuestas humanas y avisos de ticket. Los mensajes entrantes del cliente no descuentan ese máximo. En web se contabiliza la respuesta final disponible, no la bienvenida por abrir el chat; no equivale a cliente único ni problema resuelto. Los acuerdos de WhatsApp contemplan 90 conversaciones y 1 asistente en Free, y 500 conversaciones y 2 asistentes en pago, sujetos a habilitación y elegibilidad. Sus bolsas son separadas de web y no se transfieren mientras WhatsApp esté deshabilitado. Los remanentes de cuota no se acumulan ni se reponen por editar o eliminar asistentes.
Free permanente
Free es permanente, sin medio de pago obligatorio y sin cobros por excedentes. Los cupos se renuevan mensualmente desde la primera conversación contabilizada. Al agotar un canal se pausan nuevas conversaciones hasta la renovación o contratación del plan pago.
Aceptaciones y medios de pago
Free es permanente, sin medio de pago obligatorio y sin cobros por excedentes. La suscripción requiere autorización expresa de renovación; el uso adicional requiere aceptar su tarifa y obligación de pago, además de autorizar por separado el débito automático con medio registrado. Autorizar una suscripción no autoriza por sí solo excedentes. Publicar estos términos no activa ninguna de esas autorizaciones. El recorrido preparado utiliza PayPal y los pagos se expresan en USD. Sólo el pago confirmado habilita el periodo: una aprobación o retorno del navegador no lo demuestra. Los impuestos y obligaciones de facturación requieren revisión; no se afirma exención. Cualquier conversión o comisión aplicable por el proveedor debe consultarse en sus condiciones antes de confirmar, sin garantizar un importe convertido.
Tarifas del uso adicional
Free no genera cobros por excedentes: agotar un canal pausa nuevas conversaciones hasta renovar cupo o contratar pago. En el plan pago, las conversaciones adicionales cuestan USD 0,08 con autorización de débito propia, separada de la mensualidad. Los saldos históricos conservan sus condiciones y no se borran por cambiar de plan.
Acumulación y liquidación
El uso adicional se acumula por cuenta, con desglose por canal, y se cobra por su importe real al alcanzar USD 5. El plazo máximo es de 90 días desde el primer excedente pendiente del lote, o hasta el fin real de la modalidad si ocurre antes. En esos cierres se cobra el saldo abierto desde USD 1 y se condona el inferior a USD 1, sin añadir un cargo mínimo. Esa condonación no cancela cargos ya emitidos, rechazados o inciertos. La renovación mensual no reinicia el saldo ni su reloj; cancelar sólo futuras renovaciones no cierra anticipadamente el periodo pagado ni liquida el saldo por ese solo acto.
Rechazo confirmado e impago
El primer rechazo definitivo confirmado del cobro, junto con el aviso registrado en el panel, inicia 48 horas de gracia. No depende de que leas el aviso o recibas el correo. Durante ese plazo puede continuar la atención con permisos y capacidad vigentes; cambiar el medio o reintentar no reinicia la gracia. Si vence sin acreditar pago de los importes vencidos, se suspende la atención automática de todos los asistentes y se conserva acceso al panel. Confirmar el pago de todos los vencidos permite reanudar desde el próximo mensaje nuevo, sin levantar otras pausas ni responder retroactivamente a mensajes acumulados.
Cobro incierto y conciliación
Un resultado incierto no es un rechazo y no permite un segundo débito mientras no se descarte una captura anterior. Se concilia el intento y la atención se pausa al alcanzar 24 horas desde el primer resultado incierto de la cuenta o USD 5 de nuevos excedentes posteriores, lo primero. Ese importe no incluye el cargo original ni el consumo todavía incluido. La incidencia no se reinicia por cambio de mes, medio o modalidad. Una gracia anterior no se amplía: si vence sin pago acreditado puede anticipar la pausa. El panel sigue disponible. Al resolver, se aplica pago o rechazo confirmado y se retira sólo la pausa correspondiente, conservando otras deudas, permisos y restricciones.
Renovación, cancelación y devoluciones
Cancelar futuras renovaciones evita nuevas mensualidades y conserva las capacidades del periodo ya pagado hasta su fin; no borra excedentes ni activa devolución automática. La renovación depende del pago confirmado y de las reglas reales del proveedor. Al terminar el periodo puede pasar a Free si reúne los requisitos; un exceso de contenido requiere ajuste manual y no autoriza borrado automático. Los reembolsos se gestionan manualmente por el operador autorizado. Reembolsar no repone consumo ni permite recobrar el importe devuelto. Un pago puntual de regularización no autoriza nuevos débitos futuros. Revocar un mandato impide nuevos débitos bajo él, sin eliminar obligaciones o conciliaciones anteriores. Se conservan los derechos imperativos aplicables, incluidos retracto y reversión cuando procedan; no se presume su exclusión por tratarse de un servicio digital o una cuenta de negocio.
Pausas, eliminación y cambios
La atención también puede estar limitada por permisos, preparación, capacidad, pausa manual o contención técnica; pagar no levanta automáticamente esas restricciones. Borrar una cuenta exige confirmación y contraseña reciente, bloquea acceso y atención y da inicio a supresión controlada sin ventana recuperable. Deuda o incertidumbre de cobro no impiden borrar cuenta y contenido, aunque se conserve evidencia financiera mínima necesaria. Consulta Privacidad y Eliminación de datos en el pie de página. Las condiciones aplicables deben identificarse antes de su aceptación; actualizar esta página no autoriza cargos nuevos, modifica aceptaciones anteriores ni convierte pruebas en contratación. Las consultas de uso, cancelación o reclamación se reciben por el contacto indicado abajo.