Última actualización: 19 de octubre de 2026
Eliminación de datos
Elige el alcance de tu solicitud
Puedes solicitar eliminar tu cuenta completa, un asistente o datos personales concretos. Borrar un asistente no elimina la cuenta, otros asistentes ni el consumo, prueba o deuda de la cuenta. Los visitantes también pueden ejercer sus derechos aunque no tengan cuenta en Loomca. La eliminación de cuenta y las solicitudes de derechos son recorridos diferentes; esta página no promete un borrado simultáneo de todos los sistemas.
Eliminar la cuenta desde el panel
El control de eliminación de cuenta del panel exige acreditar recientemente la contraseña y confirmar expresamente. Confirmar el borrado bloquea el acceso y la atención de la cuenta e inicia la supresión controlada de sus Teams, asistentes y contenido. Es irreversible en el recorrido del producto: no se ofrece una ventana de recuperación. La ejecución puede continuar en segundo plano mientras se concilian trabajos o efectos ya enviados; solicitar o bloquear no equivale a haber terminado la purga. La existencia de código para ese recorrido no certifica eliminación efectiva en proveedores o respaldos productivos.
Eliminar un asistente
Utiliza el control del asistente seleccionado y revisa qué información se eliminará antes de confirmar con contraseña reciente. Se bloquea su acceso y atención y se inicia su supresión irreversible, conservando los demás asistentes y la cuenta. Los envíos en curso o de resultado desconocido requieren conciliación antes de completar la eliminación. Eliminar o archivar no reinicia cupos consumidos, prueba ni obligaciones; archivar no equivale a borrar.
Pedir eliminación o ejercer derechos por correo
Escribe al correo del responsable indicado abajo con el asunto «Solicitud de eliminación de datos — Loomca» o identifica el derecho que deseas ejercer. Indica el correo de la cuenta, si tienes una, el asistente o negocio relacionado y el alcance mínimo necesario para localizar los datos. Si eres visitante, describe el contexto sin enviar conversaciones completas. No envíes contraseñas, tokens ni documentos de identidad en el primer mensaje. El responsable comprobará tu vinculación con datos mínimos, solicitará aclaraciones necesarias y comunicará la gestión, sus límites y cualquier conservación justificada. No necesitas recuperar una cuenta de administrador para solicitar derechos sobre tus propios datos.
Pagos y conservación mínima
La deuda o un cobro incierto no impiden eliminar la cuenta y su contenido. Se conserva de forma restringida sólo la evidencia necesaria para liquidar, conciliar, cancelar renovaciones y revocar mandatos: referencias, importes, moneda, condiciones, fechas y estados, sin el contenido de conversaciones ni la identidad del pagador en el registro financiero de cierre. Al confirmar el borrado se liquida el saldo abierto conforme a los términos; un cobro final exige mandato previamente autorizado y vigente, sin repetir intentos inciertos. Sin mandato o si falla, el saldo pendiente no bloquea la eliminación. La política técnica prevé purgar esa evidencia a los 30 días de resolver todos los efectos, no desde la solicitud; lo pendiente requiere seguimiento y justificación. Ese plazo no acredita por sí solo cumplimiento fiscal ni elimina excepciones legales justificadas.
Respaldos, terceros y conservación ordinaria
Las reglas ordinarias de hasta 90 días desde cierre y hasta 30 días de recuperación tras fin de periodo no crean una ventana recuperable después de confirmar borrado de cuenta. La permanencia ordinaria de tickets no impide esa supresión. Los temporales, registros obligatorios y respaldos requieren tratamiento específico; no se garantiza eliminación inmediata de todas las copias ni del contenido recibido por proveedores para sus propias finalidades. Eliminar en Loomca no retira mensajes ya aceptados o copias en dispositivos y sistemas ajenos, ni elimina cuentas de WhatsApp. Una restauración de respaldo exige revisar supresiones antes de reabrir el servicio; no se afirma protección automática en cualquier restauración.
Atención, seguimiento y límites
Puedes solicitar al responsable información del estado y resultado de tu petición. Los términos de la Ley 1581 de 2012 son 10 días hábiles para consultas, ampliables hasta 5 adicionales con aviso y motivo, y 15 días hábiles para reclamos desde el día siguiente al recibo, ampliables hasta 8 adicionales con aviso y motivo, sujetos al procedimiento de subsanación si faltan datos. No equivalen a un plazo universal de borrado técnico. Las excepciones deben justificarse y limitarse a su finalidad. Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio tras agotar la consulta o reclamo aplicable. Los detalles de tratamiento y derechos se explican en Privacidad; las condiciones de saldo y cancelación, en Términos. Ambos enlaces están en el pie de página.